Tratamento ao consumidor Brasileiro, deixa muito a desejar…
O tratamento ao consumidor Brasileiro é uma piada. Coloco abaixo dois casos que ocorreram ontem e hoje comigo. Uma total falta de respeito ao consumidor…
Caso 1 - TIM: Migrei meus celulares da Claro para a TIM, aproveitando a promoção Chip Avulso 19,90. Levaram 1 mês para migrar os números da Claro para a TIM. E eu pagando 2 contas, uma para a Claro e outra para a TIM. Só ocorreu a portabilidade quando abrimos um protocolo na ANATEL.
A primeira conta veio correta. 15 dias, metade dos 19,90 reais.
A segunda conta, como foi colocada em conta familia, veio com 23 dias úteis. O valor cobrado: 23 reais. Pera aí, se eu pago 19,90 por 30 dias como veio 23 reais para 23 dias ? Fora isto, conta unificada e veio uma conta separada para um dos celulares migrados. Também foi cobrado 9,90 para a promoção R$ 0,25 de um dos números, promoção esta foi vendida como gratuita na aquisição. Em resumo, vários erros de faturamento.
Ligo para o *144, aguardo 1 hora sendo transferido de departamento para departamento até que entro em contato com um atendente do faturamento. Ele me informa que o problema gerado foi de um erro de cadastro na TIM e que seria resolvido em 72 horas. Isto mesmo, 72 horas por um problema que é da empresa e não meu. Ele solicita que eu cancele o debito em conta até o problema ser resolvido.
Após as 72 horas, ligo para TIM. Três tentativas em vão. E em cada tentativa tinha que explicar tudo novamente. Mesmo com o protocolo da TIM, que deveria ter todo o meu problema descrito, não adiantou. E pior, quando iam me transferir para o departamento responsavel, a ligação era desligada.
Na quarta ligação, um atendente me informou que o protocolo que eu informara não existia. Engraçado, os outros três atendentes disseram encontrar o tal protocolo. Isto ja estava a 90 minutos tentando resolver o meu problema, que é pagar a conta para a TIM. Eu apenas quero pagar a conta. Será que é tão difícil para uma empresa receber o pagamento correto de um cliente ?
O tal atendente, então disse que eu teria que iniciar todo o processo novamente. Ou seja, informar tudo novamente e aguardar mais 72 horas. Claro que não fiz isto. Desliguei o telefone e abri um protocolo na ANATEL.
Caso 2 – Submarino: Recebi uma oferta do cartão submarino de promoções por conta da solicitação do cartão. Apesar de eu ter outro cartão que nunca deu problema, solicitei. Fui comprar um livro para a minha esposa e o cartão foi negado pela administradora. Entrei em contato com o Submarino e eles informaram que eu deveria trocar o cartão no site. Entrei no site e ao selecionar a opção informada sou informado que o pedido não poderia ser alterado. Informo isto novamente para o Submarino e recebo a mensagem que tenho que fazer o procedimento informado. Como fazer se não funciona ?
Entro no chat e sou informado que tenho que ligar para um número em outro estado. Digo que não vou ligar, pois vou gastar telefone para resolver um problema que não foi gerado por mim e sim pelo Submarino. Peço para cancelar o pedido e recebo a resposta que não posso cancelar o pedido. Tenho que aguardar o cancelamento automático. Beleza, você quer fazer as coisas certas mas as pessoas complicam.
Então, segunda, cancelarei o cartão Submarino que não funciona bem como comprarei o livro do concorrente.
E vocês, já passaram por um problema deste tipo ?
